Unternehmenskennzahlen für Managementsysteme und Audits

Unternehmenskennzahlen helfen Unternehmen dabei, Ziele, Prozesse, Qualität und Managementsysteme messbar zu steuern.

Mit klar definierten Kennzahlen lassen sich Entwicklungen frühzeitig erkennen, Maßnahmen besser priorisieren und Managemententscheidungen nachvollziehbar begründen. Besonders im Qualitätsmanagement, bei Audits und in ISO-Managementsystemen sind Unternehmenskennzahlen wichtig, um Wirksamkeit, Leistung und Verbesserungspotenziale transparent darzustellen. Wenn Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem strukturiert verbessern oder auditfest vorbereiten möchten, unterstützt NERNIS Sie mit professioneller Qualitätsmanagement Beratung.

Diese Tabelle veranschaulicht einige mögliche Kennzahlen zur Überwachung von diversen Unternehmensprozessen. Werden Ziele nicht erreicht, so müssen Maßnahmen definiert und umgesetzt werden. Zwingend erforderlich ist eine Wirksamkeitsprüfung der umgesetzten Maßnahmen. Eine Nichterfüllung einer Anforderung (nonconformity) bedeutet eine Abweichung von einer Erwartung. Wird bei einem internen oder externen Audit eine Abweichung festgestellt, so ist dies erst einmal nicht problematisch. Voraussetzung ist allerdings, dass wie bereits oben beschrieben, Maßnahmen zur Zielerreichung definiert wurden. Wurden keine Maßnahmen definiert, so führt dies im Audit zu einer Abweichung. Bei Abweichungen wird unterschieden in Haupt- und Nebenabweichung. Das Gleiche gilt, wenn zwar Maßnahmen definiert wurden, aber anschließend keine Wirksamkeitsprüfung durchgeführt wurde. Die Effektivität der realisierten Maßnahmen kann nur durch eine Wirksamkeitsprüfung festgestellt werden.